过去你知道的微信运营原则,可能都是错的

各式各样的微商培训、微信教材充斥市场,关于微信如何运营,众说纷纭。误导性的内容不仅不能有效解决微信运营者的焦虑,还会干扰视听,将商家引向错误的方向,造成损失,错失机遇。

来源:微信公开课

本月中旬在北京国家会议中心召开的微信公开课Pro版,精选出了创新案例与微信官方导师进行巅峰对决,微信运营中可能存在的共性问题被一一点出。

1用微信做电商能带来多少流量?

某大型服装企业,线下大概有四千多家门店,一个月在某电商平台能卖几亿的流水。可是不怎么挣钱。因为每年要花几千万去买流量。传统行业上互联网做生意只能去买流量?厂家甚至向微信提出了这样的问题:跟你们微信合作是不是免费给我搞点流量?

微信官方提醒:把人看成ID,通过场景连接带来流量

与在传统电商平台上花钱买排名、买流量相比,商业在微信上的运营有其独特的流量获取方式。

上面的案例中,四千家门店的企业,每天客流量会带来很大的数据。企业只要通过某种方式把每个人的ID收集起来,会获得最真实,最有效,最有价值的用户连接。因为这些人不是花钱买的粉丝,而是到过店里对产品真正感兴趣的人。

如何收集这些ID?二维码、微信连WIFI、微信支付、Ibeacon NFC等都是微信提供的接口。商家只要将这些接口铺到适当的场景,让顾客在想起你时能够马上跟你连接,就可以在特定场景中积累自己的用户,为二次营销和后续服务打下基础。生意告别一锤子买卖,商家也可以从传统电商平台上无休止的价格战和排名战中抽身,专注做好产品和服务。

微信做生意到底在做什么?找到用户和他沟通,然后把东西卖给他或者给他提供服务

在用户眼里微信是沟通工具,但在企业的眼里,每个人的微信其实是ID帐号。微信是用户的移动ID微信ID强大的账号体系和形态丰富的接口就是场景连接的基础。有了这些,商家可以自己稳稳把握顾客和流量,进而开启一系列的数字化营销和智慧服务。

2小企业在微信上能和大品牌有同样的机会吗?

“N司机”是一个做汽车保养和延伸业务的平台,有二百家店,提供上门一对一汽车保养和其他延伸服务。其提供的O2O服务以个性化、平价等优势对传统4S店模式提出了挑战。可是作为小企业一开始用户不信任这个新的品牌。如何从传统强势品牌口中夺食成为一个问题。

微信官方提醒:把ID看成人,点对点沟通释放专业能力、解决个性需求

搭建顾客和专业人才技师的点对点沟通,既解决车主个性需求又释放技师的专业能力。

上面的案例中,顾客一开始可能不信任新的品牌,但会从朋友的口口相传中了解某个修车师傅技术很强。通过微信服务号与企业号的连接,顾客需求可以直接和特定的专业人员对接。除了文字信息以外,微信还可以发语音、拍照片。微信服务号和企业号的连接,改变企业和消费者一对多的连接,实现消费者的每一个人跟企业内部的每一个专业人才点对点的连接。

这种连接把ID变成了活生生的人,从人性的本质出发。沟通的对象都是鲜活的人,消费者个性的需求得到展现和满足,人才的专业能力也得以最大程度的释放,在此过程中,信任和口碑也得到了快速建立的机会。

3在微信上如何建立起信任感?

“WW拼车”是一家做拼车的公司,它希望搭建一个平台让空驶的私家车与等车的陌生行人实现合乘。拼车只有打车价格的20%到50%,用户可以最便宜的价格享受便利的服务。可是,私家车的服务面临信任关系的挑战。用户信任嘀嘀打车是信任这个平台,信任出租车是因为这个市场已经规范化了,但是私家车没有。

微信官方提醒:营造圈子,极化社交,营造口碑

微信的功能第一个是通信,第二个是社交。社交是微信的基因,而没有圈子就不能社交。

上面的例子中,商家可以运营一个圈子,用户到这里来,可以给车主评价、打分。运营者可以把评分好的司机进行发布,让用户知道。对乘车用户而言,找到了可信的服务,对车主而言,因为找到成就感而长期在这里经营自己的形象。

有一种流量你能花钱买的到,还有一种流量你花钱也买不到。这种流量对用户来讲叫口碑,对每一个个体来讲叫品牌。

过去你知道的微信运营原则,可能都是错的