Kampyle:将用户反馈转变为营销线索

据国外媒体报道,Kampyle公司将其产品从网络分析工具转变为用户信息挖掘工具,但公司首席执行官阿里尔·芬克尔斯坦(Ariel Finkelstein)否认这是一种业务转向行为,他向知名科技博客TechCrunch介绍了公司自推出以来最重要的“产品进化”,以及它对公司业务的影响。

Kampyle在3年前推出时有非常清晰的产品愿景:即为网站所有者们提供一个平台,让他们能够方便地聚合并跟进用户反馈。当时的想法是将传统的网络分析工具和“反馈分析方法(feedback analytics)”结合起来。从理论上讲,就是通过帮助企业形成完整的反馈回路,让它们可以更好地理解用户和顾客,更好地为他们服务。秉着一理念,Kampyle的各项关键业绩指标(KPI)都获得了增长。

Kampyle:将用户反馈转变为营销线索

这时Kamyple注意到,它的客户将用户反馈作为了“用户信息挖掘”(lead-generation)的来源,于是Kamyple开始发掘这座潜在的金矿。

其后果是戏剧性的,因为这意味着Kamyple可以彻底改变其销售策略和产品定价策略。Kamyple将其产品从一个为市场营销部门服务的反馈分析工具,转变成为销售部门使用的用户信息挖掘工具:用户反馈被视为是可以带来回报的“销售线索”。

数个月前,Kampyle为试用客户们推出了这款工具。芬克尔斯坦解释说,平均来说,有60%的用户都留下了含有真实联系信息的反馈,因此销售部门将这样的用户反馈表视为是“合格线索”,而其转化率可高达35-45%。举例来说,Kampyle的工具让一家客户的转化率从2.8%飙升到了29%,而且与所有其他线索来源相比,其平均每笔交易量也增长了220%。

以下是Kampyle着重强调的该产品的一些新特点:

* 反馈表单库:比如PPC(Pay Per Click,按点击付费)网络广告登陆页面的用户反馈表。

* 标签:反馈表中的触发词条,使一般线索成为合格线索。

* 自动响应:预先设置的响应,比如和时间有关的奖励和优惠券。

* API(应用编程接口):整合网络分析工具及客户关系管理产品,比如SalesForce。

本文来源:腾讯科技