《2010中国信用卡测评报告》及《2010中国信用卡用户使用行为报告》

腾讯网联合中央财经大学中国银行业研究中心等机构在京举办“2010中国信用卡高峰论坛暨腾讯网信用卡测评报告发布仪式”,中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行等15家银行信用卡中心负责人与行业专家汇聚一堂,探讨中国信用卡行业现存问题,寻求信用卡盈利前景与发展之道。

腾讯网在论坛上发布了《2010中国信用卡测评报告》及《2010中国信用卡用户使用行为分析报告》,报告全面解读持卡人刷卡的消费行为特征,以及消费者对各类信用卡的认知和评价。与会银行信用卡中心负责人一致认为,两份报告提供了丰富详尽、针对性强的信用卡市场现状竞争分析和消费者行为分析,对信用卡的核心竞争力提升具有重要的参考价值。

信用卡核心竞争力待提升

中国银行业协会常务副会长杨再平在会上表示,近来年,我国的信用卡产业得到了跨越式的长足发展,发卡银行、发卡数量及交易额等都有快速的增长,受理环境有了大的改善,对国计民生的贡献越来越大。但也存在上规模之后如何提高盈利水平、精细化管理有待提高、风险控制水平需要加强等现实问题。

截至2010年3月底,中国信用卡发卡量已达到1.93亿张。尽管信用卡目前发卡数量庞大,但质量却不容乐观,目前只有少数几家银行公开宣布自己的信用卡业务开始盈利,不断增长的发卡量并没有解决经营问题,反而出现越发越亏的境地,信用卡领域发展已经步入“后规模化”时代。

腾讯网发布的《2010中国信用卡评测报告》显示,银行为抢占市场追求发卡量,在大规模发卡的同时,产生大量的睡眠卡导致管理成本和各项费用的上升,距离盈利越来越远。与会专家表示,信用卡企业想要取得盈利,就必须提供核心竞争力,利用改善服务和营销创来激活“沉睡用户”,提升现有活跃用户的消费频次和水平,形成持续的用户粘性。

近半受访者刷信用卡网购

《2010中国信用卡用户使用行为分析报告》显示,45.6%的受访者使用信用卡进行网上购物,网上商店成为大型商场、购物中心、大型超市外使用信用卡的最重要场合。各类门户网站也成为用户获取优惠活动信息的最主要途径,其次是手机短信、直邮宣传单页等渠道。一位银行信用卡中心负责人表示,互联网已经成为信用卡用户接触最为频繁的媒体之一,网民是进行用户研究的重要群体,信用卡的产品开发和营销推广等工作,应当充分考虑互联网的平台价值。

报告还显示,近九成的受访者平均每月刷卡一次以上,超过一半的受访者平均每周刷卡一次以上,近1/3的受访者持有3-5张信用卡,同时多数持卡人青睐信用卡分期付款。根据该报告调查结果,40%的信用卡用户使用过小额分期付款,在没有使用过分期付款的用户中,有3/4的人愿意尝试分期付款,这一业务具有广阔的前景。专家分析,目前信用卡分期付款业务主要集中在汽车、高端家电等消费领域,今后会逐步向更多的领域延伸,并将进一步加强与网络平台的合作,来提升服务效率、降低与持卡人之间的沟通成本。

杨再平副会长还表示,腾讯网作为中国网民覆盖率最高、流量最高的中文门户腾讯网,基本涵盖了目前所有信用卡的持卡人和未来大量的潜在信用卡用户。其出具的测评报告具有非常大的价值,《2010中国信用卡用户使用行为分析报告》还将会对各银行信用卡中心,提高精细化管理和营销提供难得的决策参考依据。

互联网有望突破信用卡营销瓶颈

“很多办卡者办理信用卡时缺乏对相关知识的了解,不少持卡人对费用情况、如何还款、账单管理等并不知晓。”中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为,充分了解持卡用户的互联网行为,借助互联网展开信用卡营销、创造差异化服务,将有效帮助银行扩大用户规模并创造赢利空间。

在国内,已经有许多成功银行企业借助互联网,激活信用卡业务。从2008年底爆发金融危机以来,腾讯网就与金融企业共同谋求品牌营销的创新之道,先后与招商银行、广东发展银行、中信银行等多家银行展开深度合作,利用“IM+门户+社区”的一站式服务,将金融品牌融入到人们的在线生活当中。腾讯网覆盖了90%以上的中国网民,并已经培育出一批“跨品牌”的活跃网上银行用户,他们既是腾讯网的用户,又是银行的金融消费用户,腾讯网由此成为最佳的金融营销网络平台。腾讯网在众多成功合作案例基础上推出的“智慧型”金融行业高效营销解决方案,为到场的众多银行企业在突破信用卡营销瓶颈提供了新的思路和范本。

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2010中国信用卡用户使用行为报告报告全文下载

来源:腾讯财经