分析称Facebook难以扛起电子商务服务商的大旗

据国外媒体报道,各种商家都在尝试使用Facebook:百思买在Facebook网站上开店,家具建材零售商家得宝(Home Depot)为“喜爱”其Facebook网页的消费者提供特别折扣,知名服装品牌李维斯(Levi’s)也在其Facebook网页上增加了一个“Like”按钮。

这是否意味着Facebook正在转变成一个重要的电子商务服务商呢? 但市场研究公司Forrester Research的分析师苏查丽塔穆尔普鲁(Sucharita Mulpuru)认为这是不可能的。

穆尔普鲁周四发表了一篇题为《Facebook是否会推动电子商务的发展?》的报告。 她采访了二十多位技术厂商、零售商和广告商,结果发现他们都没有从Facebook和其他社交网站中获益。

她发现,在社交网站上建立网页对于增加客户和挽留客户的作用并不大,跟电子邮件和付费调查的效果差不多。研究发现,Facebook社交营销活动的点击交易率只有1%,点击联络率只有2%。 相比之下,电子邮件营销的点击交易率为11%,点击联络率为4%。

她指出,Facebook面临的问题是很少有人会去Facebook网站上进行与购物有关的活动。穆尔普鲁在采访中表示:“人们访问Facebook网站的目的是交友,而不是寻找产品。”

在此之前,Facebook已经表明了它希望进军在线零售业的想法,它在本周三发布了一些关于零售合作的数据。

Facebook发言人称,公司高管暂不打算对Forrester的研究报告作出回应或评论。

但Facebook合作与平台营销副总裁丹罗斯(Dan Rose)周三晚间在德州奥斯汀畅谈了Facebook社交广告的吸引力。

罗斯表示:“当我举手并且说我喜欢爱因斯坦(兄弟)百吉饼时,我的其中一位好友就会看到那个广告,而且他们会在广告上看到我的名字。而当人们看到好友的名字出现在广告上时,有60%以上的人会记住那个广告,人们购买相关产品的概率也会增加3倍。”

罗斯称:“其实这就是一种口碑营销,一种大规模的口碑宣传。这正是广告商们所追求的东西,他们一直在寻找利用社交网的方法,现在他们终于找到了。”

但是Forrester的穆尔普鲁称,她发现商家利用各种促销优惠条件来换取人们在其Facebook网页上点击“Like”按钮的做法其实并没有什么效果,因为大多数人点击“Like”按钮的目的纯粹就是为了获得折扣优惠。

穆尔普鲁称:“当零售商们在产品介绍页面放置‘Like’按钮的时候,他们真的考虑过这些问题吗? 他们的竞争对手也可以看到哪些产品更受消费者欢迎。 那么这种做法是否就是变相地泄露了自己的销售情报呢? 那么他们为什么要泄露这些情报呢?”

然而,穆尔普鲁也承认Facebook可以为某些公司如销售数字媒体和商品的公司提供帮助。她说,时下流行的“秒杀”或限时购物模式也非常适用于Facebook。

其他许多业内人士则看好Facebook作为在线零售平台的发展前景。ChannelAdvisor是一家帮助商家在各种电子商务平台上销售商品的公司,其首席执行官司各特温高(Scot Wingo)称,Facebook拥有5亿用户,而且用户每天都会在它上面花费不少的时间,要想对这样的网站视而不见是不可能的。

温高称,如果商家只为Facebook用户提供优惠条件,他们就能建立起忠实的客户群。他还相信,如果Facebook可以对用户发表的内容进行分析,它就可以开发出一个针对性更强的广告系统。

本文来源:腾讯科技