为不同种类的关系而设计。

用即时通讯工具Gtalk的联系人列表举个例子。人们的联系人列表里面有他亲近的人,也有他不亲近的人。但所有这些人都无区别的列在一个大群组里面。即时工具的联系人列表在设计时并没有加入支持不同种类关系的功能。

这个联系人列表中有我的妻子,有我的朋友,还有个我不确定我认识的家伙。如果这个联系人列表中有我不想聊天的人,而如果我害怕这种人看见自己在线并跟我打招呼,那我就会隐身。于是列表中的所有人都会看到我隐身。这种用户体验糟透了。因为我关心的人、我希望聊天的人都会看到我“离线”了。

这种问题不仅仅限于即时通讯工具,社交网站上也有这种问题,人们总是会进行自我审查。

在针对各种关系而设计这个问题上,已经有一个很好的框架存在了。

针对各种不同的关系,其实已经有一个框架让我们去思考、去设计。几十年来,人们一直在讨论强纽带和弱纽带的问题。关于强纽带和弱纽带也已经有很多人研究了。

强纽带就是你最关心的那些人——和你最要好的朋友、你的家人。人们经常将强纽带描述为“信任圈”(circle of trust)。我们终身都依赖强纽带提供情感支持。研究表明,维持强纽带对于健康很重要。拥有强纽带的人得心脏病、感冒和流感的几率要比正常人小。

一项针对随机挑选的3000人的研究表明,平均每个美国人只有4个强纽带。大部分的强纽带在2个到6个之间。

另一项针对1178名成年人的研究表明,人们大概每周会和10个朋友通一次话或见一次面。

那么Facebook上的情况呢?许多研究表明,社交网络上的大量使用行为都发生在人数较少的强纽带之间。Facebook上的用户平均拥有130个朋友,许多用户拥有的朋友数要比这多得多。然而尽管许多人拥有数以百计的朋友,这些人中的大部分在Facebook上只会定期和4个到6个人互动。

在另一项研究中,研究人员们分析了同一所大学的人贴在Facebook上的照片。当他们研究人们有多少朋友(出现在照片上的人)时发现,平均数是6.6个。

强纽带还主宰了电话使用。一个人80%的电话是在和固定的4个人通话。一个Skype账号80%的通话是和固定的2个人进行。

而20世纪70年代的一项研究发现,绝大部分通话发生在呼叫者五英里的范围内。

针对在线游戏的研究也表明,玩家通常是和他们认识的强纽带朋友一起玩。

强纽带对人们作决策最有影响力。比如,在作购买决策时,强纽带的朋友是影响最大的因素。想想你最近一次咨询一个朋友是否购买某物是什么时候。答案很有可能就是最近。

我们的生活有如此大部分是围绕强纽带而形成的,我们应该想想针对这些强纽带关系去设计产品,以便区分其他关系。

让我们再来看看弱纽带。弱纽带指那些你认识但不太关心的人——你朋友的朋友、你最近认识的人。一般来说,弱纽带就是那些你不经常联系的人。

我们大部分人最多只能保持和150个弱纽带的联系。这是我们大脑的局限。这一数字在历史上一直都有体现。

新石器时代的农耕村庄一旦达到150名居民,就会分裂成两个村子。

罗马军队以150人为一个单位,这样团体内的所有人都能互相认识。

现在也是这样。有证据表明,当含有社会交往的网络游戏达到150名活跃用户之后,团队凝聚力会崩塌,从而导致不满足感和背叛。

类似的,维基百科的活跃管理员数目也经常在150名左右。

因此我们最多只能保持和150个弱纽带的联系。

我们可能会认识许多人,但我们不能随时保持对他人生活的了解。想想你自己社交网络中的联系人吧,有多少人你能描述出他/她最近几天的生活状态?上周呢?上个月呢?有多少人是你愿意在酒吧中碰到的?极大可能不会超过150人。社交网站并不一定会创造出更多的联系。它只是让我们已有的关系变得更可视化而已。

社交网站对我们的弱纽带关系产生了一些影响。如今我们能轻易的和他们联系,而之前社交网站这条路径并不存在。在以前我们必须通过会面或者电话才能重拾联系。但现在我们可以通过社交网站来查看这些弱纽带的情况了,这种方法很方便,也很强力。

但想到人们的在线关系时,似乎强纽带和弱纽带并不够。我们需要一种新的纽带:临时纽带(temporary tie)。临时纽带指的是并没有明确的关系,但却和你进行了临时性互动的人。

临时纽带在网上越来越常见了。

柜台售货员、呼叫中心服务人员、在线写酒店点评的人、回答你社区提问的人、给你的Youtube视频留言的人、你在eBay上遇到的卖家,所有这些人都属于临时纽带。

一旦任务完成,临时纽带关系就不大会再次发生。你不可能仅仅通过一次谈话、他们输入的文字或者他们有的任何在线档案就能了解这些人。你与他们的互动是临时的。随着网上UGC(用户产生内容)的兴起,临时纽带变得越来越重要。

作为设计者,针对临时纽带互动,我们最需要思考的事情就是信任。

我们如何设计才能让人们确认自己是否该信任彼此呢?evogear.com就是个很好的例子。我可以信任这篇评论,因为我知道这个人真的买了这款滑雪板。

再回到之前的图表。我们拥有不同的群组,这些群组是独立的。现在我们还知道,我们还拥有不同种类的关系。

这就是我们需要为之而设计的生态系统。但你不大可能需要一次性针对所有这些关系进行设计。更有可能的是,你只需针对某一种纽带而设计。

清楚你为哪种纽带而设计有利于对功能进行优先级排序。

思考如何为不同种类的关系而设计。针对亲近朋友之间互动的设计要和针对朋友的朋友之间互动有所不同,而朋友的朋友之间互动又会和陌生人的互动不同。

不要试图设计出能满足所有种类关系的产品。否则你只会以向所有人折中的解决方案收场。你需要清楚自己的产品中哪种关系最重要,并将为这种关系而设计列为首要目标。

作者:ithinco 文章转自:dongxi.net