企业借社交媒体营销六要素:重视顾客融入平台

Twitter、Facebook等社交媒体当前风光无限,如何从这场社交盛宴中分得一杯羹,是许多企业关心的话题。拥有丰富创业经验的企业信息服务网站CorpNet CEO尼莉·阿卡尔普(Nellie Akalp)周四在科技博客网站Mashable总结了小企业主通过社交媒体营销的六个要素。

以下为文章概要:

我遇到的许多小企业主或因忙碌而与社交媒体无缘,或是没有对Facebook、Foursquare、Twitter真正了解透彻。于是,他们聘请专业人士参与这场社交盛宴。我不是社交媒体专家,远远不是。但我是一个深谙社交媒体独特机遇的小企业主和创业者,这个平台是我每天与客户和社区进行交流的最直接的方式。以下即是我在社交媒体上获得的重大发现:

1.想顾客之所想

社交媒体与你本身没有太大关系,而是与你的观众、客户及你试图接触的人息息相关。俗话说,想顾客之所想,这一道理同样适用于社交网站。例如我所在的行业,客户不一定涌向Foursquare,但他们正在使用LinkedIn和其他类似网站。不清楚客户在使用哪个社交网站?问一问不就行了。早以前,我就问过客户是否在使用社交网站。多数情况下,这个简单的问题会让我与客户饶有兴趣地攀谈起来,让我对自己能所做的事情有深入认识。

2.渐渐融入社交媒体

社交媒体因其服务特点而对小企业颇具吸引力。你可以不花一分钱去新建博客、粉丝页面、视频网站和Twitter账户,也不需要投入很多钱去购买软件或其他设备。问题是,即便进入这一市场的起点不高,但社交媒体远不是免费的服务,它需要时间与精力,是永不停息的承诺,需要创建有趣内容,倾听用户需要并做出回应。我不建议你匆匆加入某个社交媒体社区,相反,我更喜欢一个渐进而稳定的过程。选择一两个对你所从事行业颇为重要的社区,确定几个重要目标。记住,你的时间是宝贵的,这个新市场远远不是免费的。

3.不以粉丝数量论成败

星巴克在Twitter的粉丝数量超过130万。你可能并没有这么多粉丝,但没关系。作为小企业,你不应该痴迷于数字游戏,或去追赶大品牌。培养你的社区更为重要,同时专注于与你互动的对象,但也要张弛有度。从长远看,建立一个粉丝忠诚、热情的社区更为重要。最后,小企业主一定要有耐心,“罗马不是一天建成的”。

4.切忌过分自我宣传

实话实说,我在社交媒体的第一次尝试并不太成功。我将自己全部的时间用来发帖子,介绍我的公司和服务。慢慢地,我感觉非常地沮丧,觉得自己的付出没有任何成果,但在与几位“高人”接触以后,我逐渐明白了两件事:一是向感兴趣的人推销自己的服务,二是专注于我的客户而非我的公司。我开始在网上搜寻需要帮助的人群,开始提供他们给建议和信息。这就是我的“尤里卡”时刻,社交媒体开始向我招手。

5.从专家吸取经验

眼下有许多大公司和大品牌通过社交媒体推广产品或服务,所以,你没有任何理由对这种商业模式推倒重建。与客户交朋友,留意各种渠道社交媒体宣传或是吸引你的活动。我养成了一种习惯,喜欢把Facebook上的博客文章或公司回应记录或保存下来。然而,我们不能只是盲目模仿,除了道德性考量外,还涉及一个效率问题。适合别人的商业模式未必适合你自己。你应该从别人的工作中吸取经验,并相应地提出适合自己的目标和客户群。

6.保持特色

作为企业主,我知道你不能应付得了一切,无法做到样样精通。因此,应该专注于自己擅长的领域。聘请社交媒体顾问或机构帮助你开展相关业务非常重要。但你也不应该对什么事情都不过问。在我所处的行业,我喜欢对如何建立同社区的关系以及创建自己的人际网加以控制。我还认为,自己应该在确定一切通信方式的信息和内容上发挥更大的作用,在与每条Twitter消息和博客评论直接互动时发挥更大作用。

小企业主还应与他们聘请的社交媒体专家密切合作,了解各种社交平台、社区和协议的信息。每天挤出一点时间与社交媒体机构或顾问聊一聊,你可以学到如何使用社交平台及与各种社区互动的知识。这样,你在利用这些工具时会慢慢得心应手。当然,重要的是,你要去参与、去尝试,商机是就是在这种参与和尝试中发现的。

本文来源:新浪科技