莎士比亚曾说「衣服过时的多,穿破的少。」( Fashion wears out more apparel than the man),对在线上消费流行服饰的消费者来说,抓住当下流行趋势,掌握最新的搭配技巧,似乎比起合身与否更为重要,不仅如此,对销售时尚服饰的EC业者来说,消费者接受越多流行资讯,也代表着更多的消费刺激,更多的销售机会,然而这种美学的产出却无法倚靠资讯系统演算法,说穿了,到最后还是得靠「人工」智慧啊。

如何抓住"潮人商机",时尚购物社交化

<图片来源:www.realmenrealstyle.com & http://winifredandbance.com/ >

以往这美学的生产角色由时尚杂志编辑主宰,然而网路带来了另一个声音,素人穿搭部落客、素人街拍摄影师,或展现自己的时尚主张、或捕捉路上惊鸿一瞥的美丽人物,无不带来另一股新鲜又亲民的时尚观点。

或许有鉴于此,市场上已经有不少以时尚主题,让这些时尚达人们大展身手的第三方社交服务,国际知名的有POLYVORE kaboodlefasiolista …等等,对岸在电子商务井喷之后也随着诞生了不少,如美丽说翻东西蘑菇街 ,另外几个EC大站如凡客诚品 、 淘宝 ,到欧陆知名的ASOS等…更是不假他人之手自己下海玩起社交平台。

 如何抓住"潮人商机",时尚购物社交化

<图说:对岸的时尚社交服务─美丽说,号称已有623万会员,并请来台湾知名时尚人马念慈(同时也是马念先的姐姐)担任营运/时尚总监  来源:截图自http://www. meilishuo.com/>

然而这些服务的目的其实都不仅是社交而已,真正的目的多是望透过社交的机制,让使用者/ 消费者可以发现更多的灵感(或坦白点说就是创造更多购物欲望…),因此我们出现了所谓社交化购物(Social Commerce) 这名词,当然Social Commerce的范畴不仅于此。

由于工作关系,近一年来笔者有机会关注相关服务,并于此整理这些时尚Social Commerce服务几个重要元素和手法,供大家参考。

手法一、商品书签小工具,降低资料建立门槛,累积商品资料

话说玩Social Commerce,最重要的除了「人」之外还得有「商品」,因此如何能吸引使用者分享商品资讯或降低他们分享的门槛就是第一个重要课题,相信一般网友网购时应该不时会使用「追踪清单」的功能,然而真正的fashion victim可不会一次只在一个网站购物,一阵疯狂window shopping后,数十个欲望清单分散在数个EC网站,欲望无穷但口袋深度有限,显然在最后购物决策时,若能有个集中的地方好好精打细算,应该比一一登入这些网站,来的有效率的多。

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< 图说:SVPPLY的书签工具,可以直接在EC网站的商品页面上选图,编辑基本资料  来源:于www.oki-ni.com 上使用SVPPLY之截图>

因此像是kaboodle SVPPLY fashiolista都推出了各自专属的bookmarklet书签工具,这小东西其实不是太新的手法(也常见于price alert服务),使用方法很简单,只要把网页上的bookmarlet连结用滑鼠拖曳到浏览器的书签列,以后在EC网站浏览商品页的​​时候,「按」一下浏览器上的连结,就启动了bookmarklet的程式,可以截取商品照片,输入一些基本资料,例如价钱、分类等等…,商品就加到你所使用的Social Commerce 个人档案内啰!

手法二、 自助、求人两相宜的时尚小工具

搜集了一堆生火好物后,就是决定到底要败什么的关键时刻了,这些服务提供了自助,或发挥社群力量的各种工具:

-自助搭配styleboard:
购买服饰与其他物品最大的不同,在于购物决策中必须要考虑与现有的服饰或其他想购入的商品是否搭配,因此在几个主要的时尚SocialCommerce服务如:kaboodle、POLYVORE 都提供了styleboard的功能,让使用者在网站上先搭搭看,事实上POLYVORE整站的核心可说就是styleboard,除了实用的功能外,使用者创造出美丽的作品增加流量,更点燃其他使用者的欲火。

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  <图说:使用者创造的styleboard本身很有可看性  来源:截图自www.polyvore.com >

– Q&A及投票:
衣服是穿给人看的,说完全不在乎别人眼光是不可能,因此除了自助的搭配工具外,求助于同好的专业应能获得许多灵感,不然光得到同好的赞赏也够使用者开心一整天,部分服务便针对使用者特性推出互助功能,例如kaboodle的Help-Me-Choose,虽然只是简单的投票功能,却是大大符合目标族群的行为设计,不信的话到PTT e-shopping版也可以看到很多乡民在做同样的事,Polyvore则是把论坛变形,一来把主题设定为「Ask」引导使用者话题集中在搭配建议,在介面上则加入了可以轻松用单品甚至是用styleboard (or set) 直接回应的功能。

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  <图说:POLYVORE的QA功能经常和杂志或造型师、设计师等业界人士合作,增加话题性  来源:截图自www.polyvore.com >

以上这些功能,目的都在满足购物过程中的决策需求,技术层面虽不高,但都是考虑该族群的独特需求进行相当程度的延伸或调整而来,一样是类似知识+的功能,放到时尚圈就是要有「图」有「搭配」才行啊。

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 <图说:kaboodle的投票功能,让网友帮你解决不知败哪个好的痛苦  来源:截图自www.kaboodle.com >

手法三、潮人示范穿搭术,刺激消费百搭商品

近年来几个素人街拍部落格窜红,如The thesartorialistJAK & JIL ,可见人们对街头潮人们的兴趣可不亚于时尚名模,老牌接拍网站lookbook.nu迄今也屹立不摇,一些EC网站也利用这点,例如对岸的凡客诚品推出的「 凡客达人 」,就鼓励消费者上传利用凡客商品的实际穿搭造型,不只满足了分享与成名的社会需求,也提供实质分润拆帐给成功导购的达人。

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 <图说:虽然lookbook.nu和本主题无关,还是想推一下今年2月接受lookbook采访的台湾之光AD  来源:截图自www.lookbook.nu >

而在欧陆的购物网站ASOS的Social平台ASOS fashion finder上则可以看到它们进一步把styleboard跟真实穿搭造型再结合,看到别人好看的造型,你可以试着用此服务上的商品搭搭看,不过ASOS 还蛮开放的,这里供搭配的商品并不仅限ASOS 自家EC 销售的商品。

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<图说:真人穿搭造型与styleboard进一步结合  来源:截图自www.asos.com>

也不能忘了日本国民品牌Uniqlo推出的Uniqlooks,更是贯彻「衣服是配件,人才是主角。」的概念大旗,搭配Mobile App让爱用者到哪都能分享他们如何利用Uniqlo简单的单品,玩出自己的造型风格。

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< 图说:Uniqlook上面台湾潮人们也不少,有两位还得过LOOK OF THE WEEK,爱歹丸啦!  来源:截图自http://uniqlooks.uniqlo.com/ >

这一切都为业者提供了具高可看性的内容,维系消费者社群,也提供高可信度的证言式广告,可说是一石数鸟,最重要的是,消费者在浏览这些造型的同时,总是会一不小心手滑也买了几件,都有人教你怎么搭了,不买对不起自己是吧?

小结:

这篇文章一来是个人兴趣,二来是工作关系有所涉略,因此想把过去的一些观察分享出来。 老实说,就此类服务而言,似乎还没有获利非常丰厚的商业模式。 对既有EC业者来说,跨出这步,既可巩固消费者社群、增加忠诚度、提升品牌形象、创造更多冲动性消费的机率,无非是一个可行的行销手段。

然对第三方业者来说,目前主要的获利模式还是偏向广告,或有如Polyvore发展出以styleboard 为基础的高使用者涉入型态,其他服务则多透过affiliate program 串接而获得CPS 的分润,模式虽然清楚,但实体商品分润的拆帐比不高(以台湾来说Yahoo大联盟是2-6%),又非业者能掌控,而剩下的变数就剩下流量、转换率及订单金额,如何能放大这几个变数,便是获取更多商业利益的关键。

不过话说越难的问题,就越有解决的价值,若能突破这些限制,下个明日之星就诞生了,欢迎大家一起来脑力激荡吧!

本文来源:inside.com.tw  作者:Craig Chen

作者简介:
曾服务于PChome Online, Yahoo, 与Digital River,目前在某新创时尚社群服务,兴趣是音乐、网路、投资、日本文化(主要是购物和搞笑艺人…)、和服饰(不是个时尚咖,只是单纯的迷恋好东西的质感