社群行销真的不用钱吗?

许多社群行销的报导跟专栏,总是强调他是个非常便宜的行销模式,更适合于中小企业或经营个人品牌。确实就目前来说,许多服务都是不用钱的,甚至无限制的免费使用。但实际上,许多成本都是内显而不像是打电视广告那样的直接。最近看到美国Focus公司制作的资讯拼图,在探讨这个议题。

四大成本项目:

1.管理/行销人员薪资:
相信大家都知道社群行销是相当耗时,某程度来说劳心劳力的差事,要随时观察网路上的微小波动,要随时回答使用者问题,更要时时注意市场脉动,跟事时的举办各式活动。 没有专门负责的人,几乎是不可能真正作到确确实实的社群行销。 (很多公司的社群行销专业,都只是沦为”留言板”,或”公布栏”,没有用心经营,也不会有使用者真的去看。)

2.广告:
社群行销的目的,就是打散需要花大钱作许多实体广告的行销迷思,但不代表真的完全不会有广告存在。 有时为了宣传自己的部落格、网站、粉丝页,公司为了加速进行,还是会选择买一些广告例如Facebook Ads 或是Google Adsense, Googles Adwords, 此种类型的广告服务。 虽然许多效益,仍有待检视,但如果公司有采用,还是得算如成本里。

3.外包费用:
蛮多公司在不知道如何进行下,还是会透过外部顾问,或设计公司帮自己进行产出一些基本或比较华丽的行销活动。 甚至有大型公司会砸大钱进行万人规模以上的社群行销活动,此部分仍就属于成本结构的一环。

4.进阶服务费:
目前多数的网路服务都有所谓的免费,以及增值付费机制(Premium),如果想要更详细,更多元的服务或资讯,往往都需要额外付出费用来取得相关资讯。

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好处呢?

根据eMarketers针对市场行销主管的调查,使用市场行销的好处。

1.提升顾客参与感(Customer Engagement) = 85.4%

2.打开顾客直接沟通管道= 65%

3.超快速回覆问题= 59.1%

4.聆听顾客需求= 59.1%

5.低成本= 51.1%

而Syncapse公司对20品牌作的调查发现Facebook上有加入你公司的粉丝, 28%是持续使用者, 41%会推荐或对你的品牌表示友好。

因此,要计算实际的好处,目前仍然是各式论坛上吵得沸沸扬扬的话题。 不过可以确定的是,要好好经营,确实需要付出一定的成本,用着随便应付的心态,绝对不可能成功。 而社群行销成功,亦不见得能产生立即的销售成长。

但目前太多可成功案例指出,社群行销做得好,只会如好酒,越陈越香。

社群行销真的不用钱吗?

本文来源:破解社群行销 原文:Marketingtechblog