Facebook粉丝页的三个前题、八个条件、九个成功法则

随着Facebook突破全球七亿使用人口,俨然已经成为一个自己的小国度,而在这个国度里43%的使用者有加入某个产品/服务粉丝页!因此,想要搭Facebook的顺风车建立粉丝页,把顾客/潜在顾客一网打尽的公司越来越多,但许多人赶搭热潮时有没有停下来想一想,自己到底适不适合? 有没有条件做好? 又该注意哪一些细节呢?(PS:其实这也小窍门在微博上也同样适用)

本文会依序探讨这三个大主题:
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我们公司到底适不适合建立粉丝页?

三大前提:

1. 你的顾客群是不是真的有再用这个社群媒体呢?

如果你的顾客群,大部分是一些根本不会上网路的族群,那建立一个美美的粉丝页,似乎是浪费精神跟体力。

Ex.这个最好的例子,就是我最近看到公车的公司在举办”敬老尊贤”的活动,每次老伯伯或老婆婆们坐公车,都可以拿到点数,但是集点卡要自己上网印出来 …..一整个很白目的作法。

2. 是否在原有的行销管道里,就已经坐得很稳了呢?

本来你的产品使用者就是习惯收到你的邮寄DM或透过电视来获得资讯,突然的转换,也许会有点问题,消费者通常不愿意做改变,这个举动惹来怨气的成份可能比较大。

3. 我有没有问过一些忠实的客户群,会不会喜欢呢?

通常,你只要愿意问,很多人都会给你回馈(如果你不是在推销东西的话),所以可以问问自己的核心顾客群,是不是愿意参加Facebook活动,甚至做个调查,有多少在用Facebook ,有多少用Facebook的人会加入公司品牌。多了解顾客永远不会是坏事。

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我们有没有把Facebook粉丝页做好的条件呢?

八大条件,让你检视自己公司是否有做好粉丝页的能力跟条件:

1.你的公司的行销计划是否有加入社群行销:

如果你只是为了要有一个Facebook粉丝页,因为大家都有一个,那很抱歉这个失败率是200%。要能成功经营,Facebook粉丝页的操作一定要列入计画中。例: 每个月要多少文章、要多少活动、需要检视得到多少追随者

2.你想要社群行销来干嘛

仔细想想,我到底要这个粉丝页来干嘛?

a. 增加新顾客

b. 提升服务品质给现有的顾客

c. 成为反应跟交流的平台

d. 促销新产品或销售计划的平台

e. 了解顾客的资料与需求

上述每个目的都会导致不同的营运方式,因此,每一个公司在成立粉丝页前都要先好好规画。

3.有没有为不一样的平台作不一样的策略

如果你的公司有网站、部落格、扑浪、推特等等,不一样的平台,那是否有为每一个平台作不一样的策略区隔。如果每次都是同样的内容,四处乱贴,其实效果将会大打折扣。就好比,拿电视广告,撷取录音档,直接拿去当广播电台的广告一样。

4.有人负责执行该策略吗

每个策略都要有执行者,否则,也只是”嘴炮计划”而已,讲好听、在Excel、ppt、Word、Keynote上面躺的很漂亮,实际上没有人执行。

5.有人会为社群行销的成败负责吗

社群行销本身就是一件很费时费工的工作,如果没有人为整个行销工作的成败负责,那么永远只是在浪费资源跟不断兜圈子。

6.你是否有快速反应的打算

社群行销顾名思义,就是要跟社群密切结合,就是要能快速的回应给每个愿意上你的公司平台跟你交流的人,所以如果你打算一个礼拜或一个月再去”收割”所有要回覆的东西,那么也已经是白搭了,还可能还引发不满的情绪。

7.律师团知道你在网路上跟顾客攀谈吗

有规模的公司,或多或少都会担心法律问题,大企业特别在乎企业形象,跟透露的资讯(毕竟要对投资人负责,如果有员工在上面跟客户乱讲话,导致股票价格下跌,那是得不偿失。)因此,公司内部必须跟所有相关单位协调好,哪些事情可以直接回覆,哪一些须要通过律师或公关部门正式回应。

基本上,我是建议只要训练好社群媒体管理者的素质,跟建立基本规范,不太需要去限制这些行为,不然干脆不要作。因为”社群=密切跟人交流”,如果失去即时、快速的交流,那有跟没有是一样的,既不可能产生互动,也不会有任何社群效应出现。(此点最做好的业界标竿是IBM。)

8.经销商有没有一起同步呢

很多服务跟产品,不是透过自己销售。因此,经营自己的粉丝页基本上就跟经销商会有一定的角色重叠,要确保你在粉丝页上跟顾客讲的东西,是跟经销商一致的,否则届时,愤怒的顾客去找经销商或你公司理论的时候,只会一个头两个大。

切记,坏事在网路上不是只会传千里而已唷!

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那我三个前提都检视过,八个条件也满足,接下来怎么处理内容呢?

九个成功的法则,来协助你管理、刊登、跟应用Facebook粉丝页:

1.透明:不乱删不好的留言,好好理性的回覆,必要时,跟他/她私底下沟通

2.必定回应:一定要回覆留言者

3.给教育性的内容:不要放一堆广告,给知识、资讯

4.拍有趣的图片:都是文字很无聊的

5.幽默、跟时事、地区结合:在地化的结合,是最容易引起话题跟讨论的方法之一

6.只要有人写关于你的报导或文章,就要尽量分享在平台上 :网路互惠原则,他写你,你贴他,他会变成顾客

7.开拓更多科技&资讯应用 :手机app整合、或小程式的整合运用等等

8.台上台下态度相同 :不要网路上说一,实际上变二

9.美化+包装 :美美的图案,跟网页包装,永远不会是坏事情,如果你的公司卖的就是型像,那这点就更不用谈了

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最后,套一句趋势大师S eth Godin的话: Will they miss you when your gone? (你不在了,顾客会不会想念你?)

Facebook粉丝页的终极成功指标,也就是真的在顾客跟你公司的交流管道里,成为一个必备的元件,而不是只是隔壁的竞争对手公司有,所以我们也来一下。

原始资料连结:
1. http://mashable.com/2011/08/29/facebook-marketing-restaurants/
2. http://www.ragan.com/Main/Articles/43585.aspx
3. http://www.jeffbullas.com/2011/08/29/5-cool-social-media-infographics/
4. http://www.bazaarvoice.com/blog/2011/09/01/will-they-miss-you-when-you%E2%80%99re-gone-seth-godin-on-what-really- matters-in-marketing/
5. http://www.socialmediaexplorer.com/digital-marketing/3-questions-to-ask-before-jumping-on-a-marketing-bandwagon/

本文来源:破解社群行销