社交媒体无法做到的5件事

企业使用社交媒体已经是时势所趋,因为信息饥渴的消费者会在上面寻找品牌的存在并期待看到,不过即使社交媒体能为企业带来许多好处,它对于公司整体成长所能造成的影响,却仍旧有很大的不确定性和误解,营销人员也常常因为期望太高而失望,以下就是社交媒体实际上无法做到的5件事:

1. 取代营销和公关

社交媒体只是一个管道,是整体营销策略的一部分,而不该花费了营销人员所有的心血。社交媒体虽然绝对可以提供一些重要的品牌提升与曝光,但若是缺乏对的幕后放大黑手,那么即使是惊人的故事,也会落得平淡无奇的下场。

解决方案:如果你的营销策略目前就只有社交媒体,那么是时候重新打造计划了。社交媒体可以是接触消费者的主要工具,但是其中也应该包含其他的关键营销守则。

2. 转瞬间看到成果

成功是努力赚取而来的,如果你只是创造Facebook粉丝页面,那么就别期待粉丝会突然一涌而进了,站在消费者的角度想想他们为何要成为粉丝吧。

解决方案:首先要大肆宣传新社群管道,例如寄送电子报,并在网站顶部最显眼的地方加上几个社群图示好指引访客,甚至可以考虑提供优惠来鼓励网友变成粉丝。再来是提供足以刺激消费者跟随的内容,只要持之以恒地建立质量与互动,一定能开始建构忠实的社群粉丝,接着才能期待由社交媒体活动而来的成果。

3. 保证销售

社交媒体不是销售工具,它虽然可以是绝佳的销售目标支持者,结合传统营销形式能帮助带来领先地位、打造桥梁、和开启新的一扇门等,但本质仍旧是沟通、营销、和广告。事实上,要想让粉丝倒胃口,最快的方式就是用推销的言词来烦人。

解决方案:带来销售的好方法有很多,例如客制化的登录页面、白皮书下载、和电子报订阅等,但应该在组织平台上使用,而非社交媒体对话区,目前虽然也有些组织直接在Facebook上进行销售,但大多数的互动还是针对客户关系。

4. 短期专案

社交媒体的存在是长期的承诺,因此成功的社交媒体活动就像买房子一样,这种事急不得,而必须要花费一些时间、金钱、和努力,才能有满意的结果。

解决方案:想要逐渐增加社群影响力及粉丝数,保持一致性很重要。此外社交媒体是双向的沟通,所以只要开始参与产业的对话,产业就会开始参与你。

5. 由一人控制

社交媒体是团队运动,有报告指出即使是新上手的企业层级社交媒体团队,通常也由3.1人所组成,平均拥有66,000美金的预算,而社交媒体通常涵盖营销、广告、数字、和公关等广泛责任,因此是难以独力完成的。

解决方案:致胜关键就是沟通,藉由让社交媒体人参与,就能创造出更多的优质内容,并以正面且互动的方式与消费者分享;不过即使大部分内容是由某人或某个小团队所创造的,也该注意不要变成单一部门表演秀。如果职员感到迟疑的话,就和HR人力资源部门合力打造公司社交媒体使用的规定和政策,并提供内部训练,这样一来可以让企业更人性化,并激发出更多的点子、评论、和重要的事。

本文来源:数位时代 原文:The Next Web