上周,GroupM举办了“下一步该如何走”的首脑会议。该会议主要是为营销和数字媒体领域的专业人士提供一个平台分享最新鲜的想法和做法。谷歌美国区销售和服务部副总裁吉姆-莱辛斯基(Jim Lecinski)在该会议上提出了一个新营销思维——“第0关键时刻(Zero Moment of Truth)”。

针对消费者消费习惯的改变提出的营销建议

这一新想法的诞生,主要在于过去几年里,消费者做决定的模式发生了显著的变化。在他们走进商店,与销售人员交谈或者访问电子商务网站之前,消费者越来越多地会交换对品牌的看法。

随着对网络和移动设备的访问越来越多,消费者俨然变成了产品研究员。经济衰退令消费者对消费支出更加谨慎。据研究机构Shopper Sciences为谷歌进行的一项调查显示,自去年以来,在购物之前消费者的咨询来源数量几乎已经增长了一倍,从5.3增长至10.4。

以下是给营销人员及其广告机构提出的几点建议:

1、除了向重度用户推广,还必须把重点放在“有重大影响力”的人员上

由于谷歌有直接路径指向博客和网上评论,这些言论的影响力越来越大。个人建议是少数能够令人们转移品牌的方式之一。当然,营销人员已经开始覆盖有一定影响力的人员,希望他们能放大其广告活动的影响力。

2、更新传统的营销渠道

大多数营销人员仍然使用传统的营销方式。他们针对品牌知名度、可考虑度和偏好度等设立了指标和关键绩效指标。营销沟通的传统角色仅限于消费者购买之前,而客户关系营销主要关注于在客户购买之后。这种模式是根深蒂固的。然而,也正是这种想法扼杀了赢得销售量的机会。事实上,传统媒体和数字通信技术可以加深品牌与现有客户的关系,建立一种积极的经验,利于消费者不断购买。

3、一切都应该更加社交化

消费者无法区分传统的媒体宣传和社交媒体宣传。但社交营销的力量真正在于能够覆盖各种层次的消费者。“第0关键时刻”的新营销思维就是由消费者原创建议和情绪推动的。营销领域的每个人都需要思考,“该如何让电视广告或杂志广告、这一事件或内容更加社交化?”

4、数字贴现政策已是趋势

消费者在网上对产品进行研究的部分动机在于物有所值。这一动机也意味着,像Groupon和LivingSocial这类网站,或亚马逊等以价值为基础的电子商务平台将在营销生态系统中发挥的作用越来越大。无论谁是最后的大赢家,但这种方式对消费者有更大的牵引力。

本文来源:艾瑞网 编译:曾翠