@唐兴通:2012年社会化媒体的8个发展趋势

2011即将过去,在此将一年的情况作个梳理和盘点。年度明星当然属于社会化媒体,从微博的风云变幻到移动互联网的暗潮汹涌,正在助推企业转型。根据笔者工作及思考特对2012年的社会化媒体发展趋势作一个梳理,望大家伙拍砖。那我们开始:

1.社交网络走向深度融合(官网)

品牌企业将不再仅仅在微博上开设个账户,在开心网,人人网上弄个粉丝群。聪明的企业将关注社会化媒体平台上的资产,将利用平台开放的条件,打通官网和社交平台,使用Connect,API等技术实现内容及粉丝的相互循环。

品牌企业可以将社交网络平台上的内容作抓取,处理,集中体现在企业的官网,产品宣传页面,通过真实用户的评论获得有销售力的用户评论内容。典型案例可以参考Levis。只有想明白什么是社群营销才算学会社会化媒体营销。

把社会化媒体当成媒体发布渠道,有点傻瓜蛋行为,用户不买这个账,他们需要的是对话,和品牌建立类似朋友间的那种关系。傻乎乎的发广告,品牌就会显得有的2!

2.品牌企业积极构建Social CRM

Social CRM已经过了概念期,那些笨笨的软件企业把它当做新概念兜售给企业。不懂社会学,不懂市场运营,不懂客户服务,不懂电子商务,不懂网络分析(WA),不懂企业新媒体战略,说什么Social CRM,那都可以将其列为“骗子”,“讹诈”。

品牌企业积极构建Social CRM

随着社会化媒体的兴起企业需要和客户进行互动,在互动中传递价值。BBS时代企业失去和网民互动的工具,Social CRM将催生企业整合处理网络层面的用户对话,尤其是以微博为代表的社会化媒体。

企业需要将Social CRM和既有的客户服务系统,内部的ERP等打通,将企业的内容资源和社会化媒体上的网民直接对接。接下来的几年企业会更加关注用户的分析,网民客户关系管理,相对应的市场广告费用将减少。

3.网民要打包

社会化媒体给网民一个很好的机会和平台与企业进行交流,给出反馈。聪明企业也会很愿意在社交网络平台给用户以帮助,制造话题,构建和谐关系。社会化媒体上用户会把自己出现的所有问题,不分是客户服务,还是售后服务,还是售前服务,还是人力资源一股脑的抛出他们的困惑和问题。企业只有接招的份儿,社会化媒体的团队就需要形形色色的人,仅靠市场部,公关部这些家伙是满足不了品牌的客户,潜在客户。

2012年我们需要把社会化媒体渠道变成一个超级牛# 的服务渠道,组织准备好了没?人员及运营机制弄好了没?

4.社会化电子商务将飙升

社会化媒体与生俱来的特性,让电子商务不经意间融合到其中,构建一个和谐的虚拟社会的形态。Social commerce 区别于传统的电子商务,美其名曰:电子商务2.0。不论是百思买将“网店”开到Facebook,还是必胜客通过Facebook的API开发了The hut都获得非一般的效果。其中The hut的组件已经给必胜客带来10亿美金的销售订单。社会化电子商务的商业逻辑非常简单:将商品摆到人多的地方去销售,现在哪里人多?新浪微博,社交网络,自然而然形成一个买卖集散地。

社会化电子商务核心点:朋友之间的推荐,及购买信息更可信,企业如何平衡商业和社交的度是个挑战,不可太赤裸裸。

5.社会化媒体预算增加

2012年企业在社会化媒体上的投入有跨越式的增长。可以说预算增长幅度不大,都是一种落伍,更别提维持不变或减少预算。

不同企业在社会化媒体上的预算需要关注以下几个点:1.企业的用户在不在社会化媒体上活跃,比例如何?2.品牌营销的战略规划,所处的阶段,是产品的曝光,品牌的知名度,还是品牌的美誉度,客户忠诚度计划;3.着眼未来,应对未来变化。

社会化媒体的预算分为内部的改革(软件,人员等)及费用;外部的活动策划,社会化媒体服务费用等。只有内容转起来的社会化企业才有未来,外在的社会化活动,需要内部资源及人力支持,否则最多是空中楼阁而已。

6.内容营销将异军突起

内容营销是社会化媒体营销的一把匕首。内容营销是一种新出现的系统营销策略,主要考虑如何更好利用既有的网络工具来宣传销售产品。网络允许企业和品牌来展示其专业知识和思想领袖的内容,减少与客户的摩擦和信息的不对称,但通过不同的媒体渠道可向病毒一样传播。

内容营销是源自分享,协助,给与客户答案的角度来向消费者传递信息,传统的营销方式更多的是通过打断用户思考,视觉,听觉来硬性传递产品信息。内容营销是从提供优秀,有价值的信息来驱动消费者的购买,认知行为,其可以更好的保留客户,提高品牌忠诚度。无需犹豫,内容营销值得一试?

2012年你需要拿出预算来用作社会化媒体上的内容创作及传播。当你发现有的企业将广告停播,转而创造内容来做营销不必惊讶,他正走在康庄大道上。

7.移动互联网和社会化媒体双剑合并

随着智能手机的渗入,mobile+social 这两把尖刀将直插品牌传播的核心靶子。移动互联网时代更强调的是即时性,不限地址。用户通过手机可以将当下正在发生的事情做直播。如果仅仅是在现场直播还不行,还需要社交网络平台上那群等着看热闹的人参与。接下来如何将2者融合在一起将成为企业切实去解决的。

涉及话题类似:1.移动APP如何更具社会化,社交功能;2.线上线下活动的整合O2O的共振;3.手机在整合营销传播中承上启下作用的发挥。

8.QR二维码,病毒视频植入,游戏营销等将成为创新黑马

碍于CCTV的限娱令,智能手机的出货量飙升等原因,QR二维码,病毒视频植入,游戏营销等将成为创新黑马。2012品牌传播要玩的创新,这几个方面可以让品牌与众不同,且可获得好的效果。我们可以将这些元素与社交网络碰撞,激荡出的火花会很绚丽。

2012年继续Solomo(随你摸),核心Social +Mobile!

本文来源:艾瑞网 作者:@唐兴通