社交媒体很重要但我只投资5%?

日前由Ipsos和奥美集团针对亚太区超过14个国家的153名高层人员的调查显示,尽管社群媒体在现今亚洲业务中扮演着重要角色,但目前大部分的公司仍未广泛的使用社交平台。

调查结果透露,尽管受访的亚太区高层不停强调社交媒体的重要性,但多达六成表示,该公司的社交媒体支出只占总行销预算的5%;为何社交媒体如此重要但是投资的资源却只有5%?除了社交媒体的操作对许多传统的公司仍属于新的概念之外,超过22%受访者表示,他们很担心社交媒体会让危机加剧,而且鲜少公司拥有危机处理的计画,更缺乏社群媒体的整体策略。

因此,奥美亚太区社群团队于9月7日,与Branded合作举办的Social Media Matters大会,邀请了中国人人网董事长兼执行长陈一舟、Google社交品牌市场总监Copi Kallayil以及网际网路投资者Esther Dyson等,希望能透过实务的经验与趋势的分享,协助大家了解社交媒体的商业价值,再针对策略进行调整与转变,为公司带来商业优势。

而这次的Social Media Matters大会中,有四项趋势,指出社交媒体的重要性,其四项趋势分别如下:

1.能掌握智能手机社会化应用,会是致胜关键
Google社交品牌市场总监Copi Kallayil表示,透过智能手机接触到社交媒体的机率,比找到干净纯水还要更高!

这意味着我们该好好的思考,我们该如何透过智能手机提升与消费者之间的连结关系?是透过移动广告呢?还是SoLoMo(Social Local Mobile)的结合?或是有什么更新的互动机制可以更直接的将我们结合?这将会是目前重要的课题之一。

2.清楚的投资报酬率才能增加运用社群的正当性

毫无疑问的,要证明社交媒体的商业价值,投资回报率是最受关注的议题。但是在过去,我们计算社会化的成效有出现三点迷思,分别是:
.用按赞数(Likes)和追踪者(Follower)来决定投资报酬率
.拿传统媒体的操作套用至社交媒体.
.衡量单一媒体的投资报酬率而非整体

严格说起来,我们应避免去计算每个Like数所投资的成本或用其他媒体的评估标准套用至社交媒体上,这样子会让我们陷入不断的计算相关成本的迷思。因此,我们应该尽量避免用单一或是不同媒体的衡量基准来评估整体的效益。而建议的方法是使用整体的投资报酬率(ROI)来计算。

3.真心倾听,才能创造共鸣
网友习惯在社交平台上发声,对于我们来说是良好的契机,让我们可以更直接的透过数位工具进行监测与了解,知道什么是消费者所要的。从倾听消费者开始启发商业灵感,并协助公司进行修正与调整,改良产品与服务,进而发展出具有影响力、有共鸣的体验,以满足消费者的真实需求。

4.做好规划与准备才会有好的体验
虽然说社交媒体是趋势,但是在利用社交媒体创造商机之前,我们必须先确认是否符合AGENDA六个步骤:
A – Align organizational goals & culture:确认组织文化与目标是否相符?
G – Gain social trust:确认用消费者习惯的语言与沟通方式是否能获得社会化的信任?
E – Engage through experiences:确认是否能提供好的体验?
N – Network your business processes:确认所有的流程是否畅通?
D – Design for reputation & Risk management:确认是否已做好风险管理?
A – Analyze your data:确认是否分析过社交媒体的数据?

这次Social Media Matters大会要传达的讯息除了社交时代来临之外,更重要的是告诉我们,我们可以透过社交媒体直接、深入的了解消费者,并且找出真正的消费者洞察,发展出的策略,并且透过社交媒体的力量进行扩散,唯有如此,才能替公司创造无限的商机。

本文来源:奧美公關藏經格 编译:台湾奥美公关詹宇帆、刘羿伶