5大理由看社会化媒体如何毁掉营销

社会化媒体是营销规则下最糟的发明之一,只懂得说不懂得听的年轻专家,促成脸书与推特被用来当作营销工具的现象,但遗憾的是,这些人认为与群众对话,比找出目标群众、了解他们的动机需求,并依据这些需求来设计强而有力的说服信息还要重要。

然而事实是这样的:社会化媒体使营销人员变懒惰了,因为大多数的人都把它当作是创造销售无所不能的魔弹。然而,它不是,从来都不是,未来也不会是。在全球普遍投入社会化营销的热潮下,营销专家高德范却认为:社会化媒体将会毁了营销。以下为其提出的5大理由:

1.社会化媒体让营销人员养成错误习惯

谈到社会化媒体,粉丝的质比量还要有意义。然而,现今营销人员看待“赞数”的重要性却开始与“销售”相当;他们越来越不重视情绪性信息的设计,反倒是注重在评论与互动。

讽刺的是,社会化媒体实际上降低了公司与顾客的沟通量,因为他们认为脸书或推特上的沟通取代了真正的人际沟通。在电话中,你可以询问顾客对公司和产品的看法,你可以听到他们的情绪,并进一步挖掘原因,或者探讨其他主题;一通15分钟的电话交谈可以真正地了解顾客的想法,这是社会化媒体活动所不能比得上的。

部分原因是社会化媒体营销成效太难测量。这也是为什么Forrester分析师说:脸书不但没有帮助营销人员,反而还阻碍了营销的成功。

这里有另外一个问题产生,据美联社与CNBC合办的民调显示,大部分的美国人认为脸书是只会风行一时,也有34%的脸书用户待在脸书上的时间比一年前还少,而且有八成的人从来没有因为脸书广告或评论而去消费,再者只有12%的人认为在脸书上消费是安全的。脸书真的是你要投注大量营销预算的地方吗?

2.社会化网站热潮变化快速

在过去几个月,脸书已经失去的市值超过Yahoo、AOL、Zynga、Yelp、Pandora、OpenTable、Groupon、Likedln与Angie’s List的总和。你真的想要投资营销预算在如此变化迅速的地方吗?

关键就在于,没有人可以保证脸书和推特十年后都还存在,而且还保持本来样貌。网路实体来来去去,如果你想要你的事业比这些网路实体还长,就不要依赖社会化媒体作为营销主力。

3.社会化媒体对B2B公司无用武之地

你听过任何高级企业公司的CEO会根据他们在社会化媒体上所看到的信息做购买决策吗?若人们不靠社会化媒体的广告或活动来购买电视、笔记型电脑或车子,你认为他们还有机会在FB上购买其他专业服务或设备吗?不,没有机会!

企业销售需要建立与高阶主管良好关系,而主管是参考信誉和口碑来选择供应商,并不会依据脸书或推特上的言论来做决策,他们大多数甚至都不是FB活跃用户。

4.社会化媒体导致不重要的信息产生

使用社会化媒体后,企业们再也没法修饰自身传递的信息。发展强而有力的沟通语言最好的办法便是:理解什么样的情绪能够驱使顾客行动,社会化媒体应该是要使潜在顾客浮现,事实上却缺乏有效的沟通。

5.还有其他更有效的平台

更有效的平台包括:直接与好的顾客名单沟通、以关系为基础的公共关系、公司官网和你的忠实顾客。

虽然加入社群媒体本身并不会造成伤害,但要记得它只是所有可用营销平台的一环,且表现普通。利用它,需要使它与其它更有效的平台形成互补。

本文来源:中金在线 作者:高德范